arrow down usd uah rub gbp eur idr cart

Услуга администрирования

В услугу Базового Администрирования, которая поставляется вместе с любым виртуальным и выделенным сервером, входит бесплатная базовая настройка сервера (в течение 3 дней с момента покупки сервера), а также решение одного запрошенного вами инцидента.

Услуга Премиум Администрирования подразумевает под собой выполнение определенного списка задач в приоритетном, экстренном порядке. В рамках услуги Премиум Администрирования вам предоставляется 3 (три) инцидента в месяц.

Услуга администрирования, как базового, так и премиум, является конфигурационной опцией и привязывается к основной услуге. Если у вас есть два сервера и к каждому из них заказана услуга Премиум Администрирования, мы можем выполнить по три инцидента в месяц для каждой услуги, иными словами невозможно выполнить 6 инцидентов для одного сервера за один месяц, в случае, если услуга Премиум Администрирования заказана для двух серверов. Кроме того, если Вы заказываете пакет Премиум Администрирования за N дней до окончания услуги, Вы платите лишь за те дни, которые остались до завершения срока действия основного продукта, а также за следующий месяц пользования услугой. Вы также получаете инциденты в Вашу пользу по следующей логике:

  • 1-10 дней до окончания услуги = 1 инцидент в Вашу пользу
  • 11-20 дней до окончания услуги = 2 инцидента в Вашу пользу
  • 21-30 дней до окочания услуги = 3 инцидента в Вашу пользу

Для создания инцидента мы настоятельно рекомендуем использовать соответствующие раздел в Личном Кабинете - Создать тикет.

Один инцидент приравнивается к одному запросу (тикету). В первом же сообщении запроса должно быть указано четкое и окончательное ТЗ (техническое задание), в случае, если в ваших следующих сообщениях будут содержаться любые дополнения к нему - они будут приравнены к новому инциденту. Количество доступных инцидентов в рамках каждого пакета указано в списке задач. Пожалуйста, ознакомьтесь с примерами оформления заявки на этой странице.

В случае правильно составленного ТЗ, мы обязуемся приступить к выполнению задачи в течение 20 минут с момента получения нами вашего сообщения (доставка сообщений обычно производится в течение 10 минут с момента отправки его нам). Обратите внимание: в случае неправильно составленного ТЗ специалист свяжется с вами в течение 20 минут для уточнения задания

Исключение составляет перенос VPS с другого хостинга к нам - к сожалению, данных бывает много, поэтому данный пункт потребует больше времени на выполнение и зависит от размера переносимых файлов.

После выполнения задачи наши сотрудники обязаны отправить вам сообщение, в котором они опишут выполненные ими работы, а также попросят Вас подтвердить корректность их выполнения. Вы обязаны подтвердить корректность выполнения работ в течение 6 часов с момента отправки сообщения нашими сотрудниками. В случае, если у Вас есть претензии по качеству выполнения работ - вы всегда можете сообщить об этом нашему сотруднику в ответ на письмо и он внесет необходимые корректировки (применимо только в случае если файлы и настройки сервера не изменялись с момента выполнения работ нашими специалистами), но только в течение 6 часов. В случае, если мы не получаем от Вас ответа в течение 6 часов - задача считается выполненной, а инцидент исчерпанным.

В случае, если заказ услуги Премиум Администрирования производится отдельно от основной услуги, вам будет выставлен счёт на срок, оставшийся до следующей оплаты основной услуги. В дальнейшем услуга Премиум Администрирования будет включена в счёт с основной услугой и будет рассчитываться в соответствии с выбранным вами биллинг периодом. Обращаем Ваше внимание, что инциденты в рамках этой услуги не переходят в следующий биллинг период, даже если в месяц не было использовано ни одного инцидента.

Возврат средств за услугу Премиум Администрирования не производится в соответствии с Регламентом Возврата Средств.