Техническая поддержка Unihost.com работает круглосуточно.

Обязанности службы технической поддержки Unihost.com:

  • Реагировать на проблемы неработоспособности сервисов хостинга:
    • e-mail
    • MySQL
    • Apache
    • FTP
    • SSH
  • Предоставлять информацию о настройках хостинга.
  • Включать систему кэширования и ограничения нагрузки для аккаунтов, которые подвержены DDoS атакам.
    • Также это может применяться к аккаунтам, которые создают избыточную нагрузку на сервер, если от этого возникают препятствия для работы других хостинг-аккаунтов на этом сервере.
  • Блокировать аккаунты пользователей за рассылку спама, нарушение Законодательства Украины или международного законодательства.
    • Предварительное уведомление об этом не высылается.
  • Уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.

В обязанности службы технической поддержки не входит:

  • Установка и настройка скриптов и программ, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии сделать это самостоятельно.
  • Выполнение операций, которые клиент в состоянии сделать сам через панель хостинга.
  • Оказание техподдержки лицам, которые не являются клиентами unihost.com.
  • Настройка сервера общего хостинга под личные требования клиента. Если клиенту требуются специфические настройки сервера — он должен приобрести выделенный сервер или VPS.
  • Настройка программного обеспечения на ПК клиента.
  • Обучение работе с ПК и программами.
  • Ответы на вопросы, не связанные с услугами Unihost.com.

Порядок обработки заявок:

  • Техническая поддержка осуществляется на основании запроса, сформированного через Центр поддержки или отправленного на support@unihost.com.
  • Связь с отделом продаж осуществляется на основании запроса, сформированного через Центр поддержки или отправленного на sales@unihost.com.
  • Если у клиента есть претензия по выполнению заявки, ему следует написать жалобу к руководству сервиса, по адресу manager@unihost.com.
    • В жалобе необходимо указывать номер обращения в службу поддержки, по которому возникли претензии.
    • Ответ на претензию должен быть выдан не позднее, чем через три рабочих дня после подачи претензии.
  • Заявки по другим каналам (телефон, онлайн-чат и прочее) не являются официальными и носят консультативный характер.
  • Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела.
  • Ответы на часто задаваемые вопросы или стандартные вопросы могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на сайте Unihost.com.

Правила оформления запроса

  • Перед подачей обращения в службу поддержки, изучите доступную информацию по этому вопросу в Базе знаний. Если проблема аналогична ситуации, описанной там, но требует дополнительного пояснения, укажите ссылку на исходный документ.
  • Подготовьте вопрос, продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы.
  • Задавайте осмысленные, конкретные вопросы, точно и детально опишите проблему. Внимательно опишите симптомы обнаруженной проблемы и что вы делали перед тем, как она появилась.