arrow down usd uah rub gbp eur idr cart

Послуга адміністрування

До послуги Базового Адміністрування, що надається разом із будь-яким віртуальним або виділеним сервером, належить безкоштовне базове налаштування сервера (протягом 3 днів з моменту придбання сервера), а також вирішення одного інциденту за вашим запитом.

Послуга Преміум Адміністрування передбачає виконання певного списку завдань у пріоритетній, екстреній послідовності. У межах послуги Преміум Адміністрування вам надається 3 (три) інциденти на місяць.

Послуга адміністрування, як базового, так і преміум, є конфігураційною опцією та прив’язується до основної послуги. Якщо у вас є два сервери та до кожного з них прив’язана послуга Преміум Адміністрування, ми можемо виконати по три інциденти на місяць для кожної послуги, тобто неможливо виконати 6 інцидентів для одного сервера.

Для створення інциденту ми нагально рекомендуємо використовувати відповідні розділи у Особистому кабінеті - Створити тікет.

Один інцидент дорівнює одному запиту (тікету). У першому повідомленні запиту повинно бути чітко вказано і остаточне ТЗ (технічне завдання), у випадках, якщо у ваші наступні повідомлення будуть містити будь-які доповнення до нього, ці повідомлення будуть прирівнюватися до нових тікетів. Кількість доступних інцидентів у рамках кожного пакета вказана у переліку завдань. Будь ласка, ознайомтесь із прикладами оформлення запиту на цій сторінці.

У випадку правильно складеного ТЗ ми зобов’язуємось розпочати виконання завдання протягом 20 хвилин із моменту отримання вашого повідомлення (доставка повідомлень зазвичай відбувається протягом 10 хвилин із моменту відправлення його нам). Зверніть увагу: у випадку невірно складеного ТЗ спеціаліст зв’яжеться з вами протягом 20 хвилин для уточнення завдання.

Виключення становить перенос VPS з іншого хостингу до нас - на жаль, даних буває забагато, тому виконання цього пункту займає більше часу та залежить від обсягу файлів, що переносяться.

Після виконання завдання наші співробітники зобов’язані надіслати вам повідомлення, у якому вони окреслять виконані ними роботи, а також звернуться до Вас із проханням підтвердити коректність їх виконання. Ви зобов’язані підтвердити коректність виконання робіт протягом 6 годин з моменту відправки повідомлення нашими співробітниками. У випадку, якщо у вас є претензії до якості виконання робіт, ви завжди можете повідомити про це нашому співробітнику у відповіді на лист, та він зробить необхідні корегування (це можливо виключно у випадку, якщо файли та налаштування сервера не змінювались з моменту виконання робіт нашими спеціалістами), але тільки протягом 6 годин. У випадку, якщо ми не отримаємо від вас відповіді протягом 6 годин, завдання вважається виконаним, а інцидент вичерпаним.

У випадку, якщо замовлення послуги Преміум Адміністрування відбувається окремо від основної послуги, ви отримаєте рахунок на сплату послуги терміном, що залишився до наступної оплати основної послуги. Надалі послуга Преміум Адміністрування буде включена до рахунку з основною послугою і буде розраховуватися у відповідності до обраного вами біллінг-періоду.

Повернення коштів за послугу Преміум Адміністрування не відбувається у відповідності до Регламенту Повернення Коштів.