Угода про рівень сервісу (SLA)

 

Чому з нами краще

Компанія Unihost.com постійно стежить за якістю послуг, що надаються, а також за сучасними тенденціями розвитку в сфері хостингу.

Завдяки співпраці з провідними дата-центрами та виробниками програмного забезпечення, ми змогли надати всім бажаючим унікальну платформу для розміщення сайтів в мережі інтернет та підтримання їх стабільної і продуктивної роботи.

Наші співробітники підтримки готові допомагати Вам з вирішенням будь-яких питань в будь-який час доби і в будь-який день тижня.

Час реагування на аварії:

Усунення критичних несправностей які безпосередньо впливають на роботу сервісів – не більше 12 годин.
Усунення несправностей, які не впливають безпосередньо на роботу сервісів – не більше 24 годин

Час від часу нами або співробітниками дата-центрів проводяться заплановані інженерні роботи на серверах і маршрутизаторах. Про час і тривалості проведення подібних робіт ми повідомимо Вас заздалегідь, як мінімум за 3 дні до їх проведення.

Час реакції служби технічної підтримки на отриманий запит не більше 4 годин. Відповідь від служби підтримки повинна містити очікуваний час вирішення за запитом, або підтвердження усунення проблеми.

У випадках, коли якість роботи сервісів буде відрізнятися від заявлених показників в пунктах 1-5, Ви маєте право вимагати компенсацію в процентному співвідношенні від місячної оплати Абонента за договором, але не більше 100% місячної оплати і не частіше, ніж один раз на календарний місяць . Розмір компенсації розраховується згідно з наведеними нижче даними:
При простої сервісу згідно п. 1:

  • від 99.0% до 99,9% – 1%
  • від 97.9% до 98.9% – 5%
  • від 95% до 97.8% – 10%
  • від 90% до 94.9% – 25%
  • від 89.9% і менше – 60% -100%

Приклад: Простiй (downtime) сервісу склав 8 годин за місяць (30 днів), що становить 1,1%. Звідси Uptime сервісу дорівнює 98,9%, що відповідно до вищенаведеної таблиці дорівнює компенсації в 5% від місячної оплати Абонента за договором.

Увага! Компенсація не виплачується за реквізитами клієнтів і може бути зарахована тільки на особистий баланс клієнта в нашій системі.