arrow down usd uah rub gbp eur idr cart

Угода про рівень послуг (SLA)

Чому з нами краще

Компанія Unihost.com постійно стежить за якістю наданих послуг, а також за сучасними тенденціями розвитку у сфері хостингу.

Завдяки співпраці з провідними дата-центрами та виробниками програмного забезпечення, ми змогли надати всім бажаючим унікальну платформу для розміщення сайтів в мережі Iнтернет і підтримання їх стабільної та продуктивної роботи.

  • Повністю автоматизований прийом оплат та активації послуг. Ви отримуєте доступ до аккаунту хостингу практично моментально після підтвердження оплати.
  • Панелі управління хостингом і VPS дозволяють Вам виконувати всі необхідні дії для налаштування і роботи Ваших сайтів без участі наших співробітників.
  • Ми надаємо всі супутні послуги (реєстрація доменів, SSL сертифікати тощо), для того, щоб Ви могли максимально розвинути свої проекти, не витрачаючи час на пошуки потрібних послуг.
  • Наші співробітники підтримки готові допомогти Вам з вирішенням будь-яких питань у будь-який час.
  • Якщо наші послуги, з якихось причин, Вас все-таки не влаштують, ми готові повністю повернути Вам витрачені на них кошти.
Для послуг віртуального хостингу і віртуальних серверів (VPS) ми гарантуємо наступні значення показників якості роботи:
  1. Мінімальний показник безперебійної роботи обладнання: 99,9%. *
  2. Середній показник втрати пакетів за місяць не більше 0,5%.
  3. Час реагування на аварії:
    • Усунення критичних несправностей які безпосередньо впливають на роботу сервісів - не більше 12 годин.
    • Усунення несправностей, які не впливають безпосередньо на роботу сервісів - не більше 24 годин.
  4. Час від часу нами або співробітниками дата-центрів проводяться заплановані інженерні роботи на серверах і маршрутизаторах. Про час і тривалості проведення подібних робіт ми повідомимо Вас заздалегідь, як мінімум за 3 дні до їх проведення.
  5. Час реакції служби технічної підтримки на отриманий запит не більше 4 годин. Відповідь від служби підтримки повинна мати очікуваний час вирішення за запитом, або підтвердження усунення проблеми.
  6. У випадках, коли якість роботи сервісів буде відрізнятися від заявлених показників в пунктах 1-5, Ви маєте право вимагати компенсацію у процентному співвідношенні від місячної оплати Абонента за договором, але не більше 100% місячної оплати і не частіше, ніж один раз на календарний місяць . Розмір компенсації розраховується відповідно до наведеної нижче таблиці:
    При простої сервісу згідно п. 1:
    • від 99.0% до 99,9% - 1%
    • від 97.9% до 98.9% - 5%
    • від 95% до 97.8% - 10%
    • від 90% до 94.9% - 25%
    • від 89.9% и меньше — 60%-100%
    Приклад: Простий downtime сервісу склав 8 годин за місяць (30 днів), що становить 1,1%. Звідси uptime сервісу дорівнює 98,9%, що згідно вищенаведеної таблиці дорівнює компенсації в 5% від місячної оплати Абонента за договором.

Увага! Компенсація не виплачується за реквізитами клієнтів і може бути зарахована тільки на особистий баланс клієнта в нашій системі.

*- Мається на увазі доступність мережевого обладнання і серверів, на яких розташовані акаунти хостингу і віртуальні сервери. Планові технічні роботи не враховуються як downtime.