Правила надання послуг

 

 

Unihost.com – це веб-сайт, керований Unihost Incorporation («ми», «нас» або «наш»). Ми зареєстровані на Сейшельських островах під номером компанії 134653, і у нас є наш зареєстрований офіс який знаходиться за адресою: Suite 1, Second Floor, Sound & Vision House, Francis Rachel Str., Victoria, Mahe, Seychelles.

Надання послуг Unihost.com (далі Виконавець) здійснюється на підставі наведених нижче умов

1.1. Крім правил, описаних в Публічної Оферти п .3.2.3. , на виділених (фізичних) або віртуальних (VPS/VDS) серверах Виконавця також заборонено розміщення ресурсів такого вигляду:

 

  • Warez, backdoor, crack ресурси;
  • фішингові сайти (клони існуючих сайтів);
  • ресурси, які зберігають, поширюють або рекламують adult контент на child, zoo або rape тематику;
  • програми для підбору паролів (брутфорс);
  • Tor мережі;
  • скрипти для розсилки спаму;
  • бази даних CVV-кодів;
  • віруси будь-яких типів і будь-яке інше шкідливе програмне забезпечення.

 Також на виділеному (фізичному) сервері заборонено використовувати програмне забезпечення для створення DoS / DDoS атак і будь-якої іншої діяльності, яка може завдати шкоди користувачам мережі Інтернет.

2. ABUSE (Абуз, скарги)

2.1. У разі отримання скарг (abuse) на виділений (фізичний) сервер Замовника, Виконавець дає час на рішення даної скарги, як правило, 12 годин.

2.2. Виконавець має право негайно заблокувати порти, вихідний трафік або IP адреса сервера без попереднього повідомлення Замовника для негайного припинення дій, що викликали Абуз.

2.3. У разі отримання 3 однотипних Абуз протягом одного місяця на одну з замовлених Замовником послуг, доступ до послуг буде повністю заблокований і / або дані, що зберігаються на акаунті видалені з додатковим повідомленням або без нього.

2.4. Перелік можливих скарг (abuse), дій з боку Виконавця і обов’язків Замовника наведені в документі.

3. Спам (Spam)

3.1. Замовник проінформований і розуміє, що для організації масових email розсилок з використанням Послуг Виконавця, він повинен підтвердити легальність походження списку адрес одержувачів.

3.1.1. Виконавець для коректного налаштування email-розсилки рекомендує Замовнику скористатися інструкціями по створенню DKIM, SPF, а також інструкцією з перевірки своєї розсилки на кількість балів spam score (зазвичай EFA фільтр блокує листи, які отримали оцінку spam score 5 і вище).

3.2. У разі виявлення факту розповсюдження спаму з ресурсу Замовника, з використанням Послуг Виконавця, Виконавець має право негайно заблокувати порти, що відповідають за відправку пошти, або IP адресу, з якого зафіксована відправка спаму, без попереднього повідомлення Замовника.

3.3. Детальна інформація та необхідні дії в разі виявлення спам розсилок, вказані в документі .

4. Умови зберігання даних і резервних копій

4.1. Замовник проінформований, що після настання крайньої дати оренди виділеного (фізичного) сервера або VPS/VDS доступ до нього блокується. Після блокування, дані гарантовано зберігаються на сервері Замовника обмежений період часу: для серверів у Франції і Канаді – 3 дні, в Німеччині – 1 день. По завершенню цього періоду вся інформація з сервера буде безповоротно видалена. До таких даних належать: вся інформація дискової підсистеми сервера Замовника, а також вся інформація на бекап-сховищі, яке купувалося як розширення виділеного сервера.

4.1.1. У разі придбання NAS-сховища, як доповнення до сервера, Замовник має право оплачувати його як окремий сервіс. Замовник зобов’язаний повідомити Виконавця в тікетній системі про те, що бажає оплачувати дану опцію окремо, тим самим зберігши дані на ній в разі видалення основної послуги.

4.1.2. Замовник проінформований, що доступ до бекап-сховища здійснюється тільки з сервера до якого він прикріплений як додаткова опція.

4.2. Замовник проінформований і розуміє, що використання виділених серверів без дискових підсистем RAID (з дзеркалюванням інформації) може призвести до втрати даних на сервері в результаті відмови основного жорсткого диску або твердотільного накопичувача (SSD). Виконавець не несе жодної відповідальності за втрату даних Замовника і не компенсує ніякі прямі або непрямі збитки Замовника або третіх осіб у разі подібної відмови.

4.3. Замовник згоден, що без замовлення додаткової послуги налаштування резервного копіювання виділених (фізичних) серверів або VPS/VDS без самостійного його налаштування, повні резервні копії даних з його сервера створюватися не будуть. Без наявності резервних копій або “знімків” сервера (Snapshots), в разі зміни / видалення будь-яких даних або самого сервера, відновлення цих даних буде неможливим.

5. Заміна апаратних комплектуючих

5.1. Замовник розуміє і згоден з тим, що тільки він відповідає за контроль коректної роботи апаратних складових на виділеному (фізичному) сервері. У разі виявлення проблем на сервері Замовник повинен повідомити технічну службу Виконавця (через тікетну систему) з проханням провести перевірку / замінити апаратні комплектуючі, а також надати дані доступу до сервера для проведення такої перевірки.

5.1.1. У разі виявлення неявних апаратних проблем на стороні сервера Виконавець залишає за собою право провести перевірку обладнання, що може зажадати перезавантаження сервера, попередньо уточнити у Замовника зручний для нього час проведення тех. робіт. Тривалість перевірки (тестування) апаратних компонентів сервера може займати до 12 годин (для дискових підсистем).

5.2. Служба технічної підтримки Виконавця зобов’язується виконати заміну комплектуючих які вийшли з ладу, на виділеному (фізичному) сервері Замовника на робочі аналогічні в узгоджений з Замовником час проведення даної операції. Всі витрати, пов’язані із заміною обладнання, бере на себе Виконавець.

5.3. Замовник має право вимагати замінити будь-які комплектуючі на виділеному (фізичному) сервері на аналогічні нові без проведення додаткових перевірок в будь-який час, зручний обом сторонам. Заміна комплектуючих у такому випадку є платною послугою. Вартість проведення робіт буде повідомлена Замовнику у відповідь на його запит в тікетній системі в технічну службу Виконавця.

5.4. Замовник може доручити Виконавцю контроль за коректною роботою сервера в рамках пакета послуг адміністрування Преміум, В такому випадку, при виявленні і підтвердженні апаратних проблем на сервері Замовника, технічні фахівці Виконавця узгодять (якщо проблема не вимагає миттєвого втручання), або вкажуть час і тривалість проведення робіт на сервері.

6. Додаткові умови

6.1. Служба технічної підтримки Виконавця не зобов’язана здійснювати консультування з питань програмування, веб-дизайну, налаштувань скриптів і програм Замовника та з інших аналогічних питань. Подібні консультації можуть надаватися за додатковою домовленістю (в рамках інциденту преміум адміністрування) або бути ініціативою конкретного співробітника.

6.2. Замовник розуміє і погоджується з тим, що він повинен використовувати програмне забезпечення Windows в суворій відповідності до Умов ліцензійної угоди з Microsoft. Беручи цю угоду або використовуючи програмне забезпечення, ви погоджуєтеся з усіма цими умовами і погоджуєтеся на передачу певної інформації під час активації і під час використання програмного забезпечення відповідно до заяви про конфіденційність, описаним в Розділі 3. Якщо ви не приймаєте і дотримуєтеся цієї умови, ви не можете використовувати програмне забезпечення або його функції.