Вы знаете, кто заходит на ваш сайт? Мало какой начинающий сайтовладелец серьёзно об этом задумывается. Мол, заходят — и то хорошо! А вот люди поопытнее уже понимают, что без знания аудитории успеха не добиться.
Зачем нужно знать аудиторию
Всех, кто заходит на сайт, можно поделить на три группы.
- Посетители. Посетителям неинтересно, что у вас за сайт, они пришли по ссылке из Гугла прочитать интересную статью или посмотреть цены. Посетителей нужно заинтересовать и сделать лидами.
- Лиды. Те, кто оставили контакт для связи. Например, подписались на рассылку или прошли онлайн-тест.
- Клиенты. Те, кто уже купил продукт. С клиентами тоже нужно продолжать работу, но уже на другом уровне.
Сложно? Давайте рассмотрим на примере:
- Вася ищет информацию о том, как правильно кормить котенка и попадает на сайт Чудокошка.ру. На этой стадии, Вася — посетитель, которому неинтересно что Чудокошка — это не только блог, но и магазин. Он просто хочет узнать, можно ли давать его трехмесячной Мурке сырую рыбу.
- Вася читает полезную и интересную статью, которая простым языком рассказывает, почему рыбу давать нельзя. Поняв, что без Чудокошки Мурка не выживет, Вася решает, что надо бы почаще сюда и подписывается на сайт. На этой стадии, Вася — лид, которому в рассылке можно предлагать вкусный и полезный Вискас без ГМО.
- Несколько писем спустя, Вася таки покупает Вискас. Теперь Вася — клиент.
Но давайте представим, что автор на Чудокошке переусложнил статью и для её понимания теперь требуется высшее медицинское образование. Гуманитарий Вася не поймёт ни слова и на сайт даже не подпишется.
Хозяин сайта Чудокошки знает, что его статьи в основном читают новые кошковладельцы от 9 до 85 лет. А значит свои материалы он пишет так, чтобы поняли абсолютно все. А вот если бы его основными читателями были скептические академики — поверьте, сайт был бы полон заумных исследований о биологии кошек.
Как узнать, кто заходит на сайт?
На заре интернета, способов узнать своих посетителей было немного. Можно было разве что анализировать комментарии или проводить опросы — на которые половина пользователей отвечала в шутку.
Всё изменилось в 2005, когда Гугл запустил Аналитику. Сервис позволял отслеживать, откуда приходят посетители — что на тот момент уже было огромным прорывом. С годами в сервис добавилось множество новых функций, в том числе — и отслеживание интересов посетителей, их пола, возраста и социального положения. Сам Гугл эту информацию собирает для улучшения поисковой выдачи.
Именно Гугл Аналитика (и её главный конкурент в России Яндекс.Метрика) и являются основными способами отслеживания посетителей.
Что лучше — Аналитика или Метрика?
И Аналитика, и Метрика великолепно справляются с абсолютным большинством задач. Просмотреть число посетителей, статистику, оценить их долгосрочные интересы — это можно на любом сервисе. Различия начинаются только когда действительно вдаешься в детали.
Гугл Аналитика
Преимущества Гугл Аналитики
- Аналитика товаров в интернет-магазинах. В Яндекс.Метрике такие инструменты тоже есть, но у Гугла они куда более развиты. Яндекс просто скажет вам, какие товары более популярны, а Гугл — еще и сколько времени у покупателя уходит на раздумья о покупке и сколько раз он за это время возвращается на сайт.
- Отчеты в режиме реального времени. Обычно аналитика предоставляется за опредленный период. Но в Гугл Аналитике есть режим реального времени, который покажет вам, что происходит на сайте прямо сейчас. Например, если вы поделились ссылкой на сайт в популярном паблике ВК, вы можете тут же посмотреть, как много посетителей она вам приносит.
- Средства оценки СЕО. В руках умелого пользователя, Гугл Аналитика может стать отличным инструментом для анализа СЕО. Но для этого придется основательно закопаться в настройки.
- В целом больше функций. Среднестатический вебмастер даже не знает о самых продвинутых функциях Гугл Аналитики. Но при необходимости он всегда может ими воспользоваться.
Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика вышла в свет на четыре года позже Гугл Аналитики. У Яндекса было время взглянуть на ошибки конкурента и понять, что Гугл делает не так. Впрочем, без своих ошибок тоже не обошлось.
Преимущества Яндекс.Метрики
- Функция ВебВизор. Позволяет подглядывать за пользователями и их действиями на сайте. Очень хорошо помогает оценить дизайна и удобства работы с ресурсом.
- Отслеживание телефонных звонков. В России и Восточной Европе заказ в интернет-магазине часто делают не на сайте, а по телефону. Яндекс помогает отслеживать такие звонки и включать их в аналитику.
- Очень удобный блок отчетов по анализу кликов и скроллингу. Помогает оценить юзабилити сайта и понять, не слишком ли он усложнен. У Гугла эту информацию придется собирать по разным отчетам.
Недостатки Яндекс.Метрики
- Немного снижает скорость работы сайта. В основном в этом виноват Вебвизор 2.0, который можно отключить.
- Меньше функционал. Метрика предлагает ощутимо меньше информации, чем Гугл Аналитика. Впрочем, разрыв постепенно сокращается — например, недавно Яндекс запустил тестовую версию отслеживания конверсий с различных устройств. Да и имеющихся средств за глаза хватит начинающим веб-мастерам.
Вывод
Функционал Метрики ощутимо меньше, но в ней есть некоторые уникальные функции, которых в Аналитике нет.
А если вместе?
Аналитика — это не Дункан МакКлауд, который может быть только один. Ничто не мешает взять и установить сразу обе системы. Тогда вы сможете пользоваться Яндексом для ВебВизора и простых задач, а Аналитикой — для более глубокого анализа.
К тому же, вторая система аналитики даст вам новую точку зрения. Дело в том, что некоторые параметры Гугл и Яндекс считают по-разному. Например, у Гугла, отказ — это отсутствие перехода на другую страницу на сайте. А у Яндекса — либо отсутствие перехода, либо сеанс меньше 15 секунд. На первый взгляд это мелочь, но на сайтах с тысячами посещений в день разница существенная.
Обе системы иногда не понимают рекламный трафик конкурента. То есть Яндекс считает некоторые переходы с баннеров Гугл Адвордс — органическими, нерекламными. А Гугл делает то же самое с баннерами Яндекс.Директ. Поэтому если вы продвигаете сайт через обе рекламные сети, вы обязательно должны использовать обе системы аналитики.
Как установить Гугл Аналитику
- Переходим на сайт Гугл Аналитики.
- Находим предложение зарегистрироваться в Аналитике и кликаем на него.
- Попадаем на страницу регистрации. Кликаем Регистрация.
- Заполняем форму создания нового аккаунта:
- Кликаем Получить идентификатор приложения внизу страницы.
- Читаем соглашение об использовании сервиса и кликаем Принимаю.
- Попадаем на страницу с кодом для отслеживания и идентификатором.
- Устанавливаем аналитику на сайт. Варианта два.
- Вставляем код вручную на каждую страницу сайта. Код обязательно нужно вставлять в секцию <head>.
- Устанавливаем плагин. Например, плагин Google Analytics for WordPress от Алина Марку. После установки плагина кликаем на новом пункте Google Аналитика и кликаем Авторизация плагина. Кликаем Получить код доступа, входим в свой аккаунт Гугл и кликаем Allow. Копируем полученный код, вставляем в соответствующее поле и кликаем Сохранить код доступа.
Как установить Яндекс Метрику
- Переходим на сайт Яндекс.Метрики.
- Кликаем Добавить счетчик.
- Заполняем форму и кликаем Создать счетчик.
- Выбираем нужные функции.
- Копируем код из поля внизу страницы и сохраняем в надежное место.
- Кликаем Сохранить.
- Устанавливаем аналитику на сайт. Варианта два.
- Вставляем код вручную на каждую страницу сайта. Код обязательно нужно вставлять в секцию <head>.
- Устанавливаем плагин. Например, официальный плагин Яндекс.Метрики для Вордпресс. После установки переходим Настройки > Яндекс.Метрика. Там вставляем код счетчика в поле и кликаем сохранить изменения.
После установки, аналитику ваших сайтов можно увидеть прямо на Яндекс.Метрике и Гугл Аналитике. Если вы устанавливали аналитику через плагин, то данные Гугл будет доступны и на главной странице панели управления WordPress.
Заключение
Теперь у вас есть аналитика, а значит вы можете смело делать первые шаги к оптимизации сайта под аудиторию. Вам еще очень многое предстоит изучить до того, как вы полностью освоите это искусство, но первый шаг уже сделан!
А если у вас остались вопросы — пишите в комментарии!