В течение всего времени мы получаем довольно мало обращений от наших клиентов, которые используют сервис unihost.com. Но все равно не будет лишней инструкция о том, как правильно обращаться в службу поддержки, чтобы как можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос.
Основным и самым быстрым инструментом получения ответа на вопрос является центр поддержки нашего сервиса.
Он находится по адресу https://unihost.com/help/
В открывшемся окне перед Вами сразу появляется возможность поиска ответа на вопрос, по всему блогу. Для этого, стоит как можно более компактно и точно ввести вопрос в строку поиска.
После чего просто нажать кнопку «Поиск» и, если ответ на данный вопрос уже был описан, Вы увидите его в выдаче поиска.
Что же делать, если в базе знаний не нашлось ответа на Ваш вопрос. Попробуйте сформулировать Ваш вопрос по-другому. Попробуйте также обратить внимание на общий список статей блога и просмотреть возможные варианты. В выдаче вы увидите наиболее часто запрашиваемые вопросы, а также последние добавленные. И для удобства наших пользователей, все статьи сортируются по тематическим разделам, а сам блог постоянно расширяется и добавляются ответы на те вопросы, которые задают клиенты.
Если Вы обнаружили, что ответа на вопрос все же нет, то стоит написать вопрос в онлайн-чате (окошко чата располагается в правом нижнем углу страницы).
Вопрос можно задать и в Личном Кабинете. Для этого нужно выбрать «Создать запрос» в службу поддержки. В данном разделе стоит правильно выбрать отдел, чтобы запрос по Вашей проблеме попал сразу к специалистам данного профиля. Перед созданием запроса в службу поддержки рекомендуем ознакомится с регламентом ее работы. Укажите также приоритет заявки.
Постарайтесь точно обозначить тему запроса. Как можно подробнее опишите Вашу проблему, чтобы мы поняли и смогли ее воспроизвести. Укажите корректный email (который был указан при регистрации), поскольку в целях безопасности запросы с других email будут проигнорированы, а также, если возможно, укажите время, когда произошел сбой или возникла проблема.
Нажмите «Отправить».
После этого Вам на почту придет письмо с указанием номера заявки и текстом вашего обращения. Для того, чтобы следить за статусом запроса, зайдите в свой аккаунт в центре поддержки (пароль для этого также присылается Вам на email).
И нажмите «Просмотр заявок». Во вкладке Вы увидите все Ваши запросы и их статус.
Наши специалисты в кратчайшие сроки ответят на интересующий вас вопрос.
Также для составления и отправки заявок Вы можете воспользоваться обычной почтой и отправить вопросы на электронный адрес соответствующего отдела.
Служба техподдержки:
E-mail: [email protected]
Отдел продаж:
E-mail: [email protected]
Наша служба поддержки клиентов всегда с радостью ответит на любые вопросы, связанные с использованием нашим сервисом.
«Правильно заданный вопрос — половина ответа»!
С уважением,
команда unihost.com