В течение всего времени мы получаем довольно мало обращений от наших клиентов, которые используют сервис unihost.com. Но все равно не будет лишней инструкция о том, как правильно обращаться в службу поддержки, чтобы как можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос.

Служба поддержки unihost.com

Основным и самым быстрым инструментом получения ответа на вопрос является центр поддержки нашего сервиса.
Он находится по адресу https://unihost.com/help/

В открывшемся окне перед Вами сразу появляется возможность поиска ответа на вопрос, по всему блогу. Для этого, стоит как можно более компактно и точно ввести вопрос в строку поиска.

poisk_Unihost_1941241525383

После чего просто нажать кнопку “Поиск” и, если ответ на данный вопрос уже был описан, Вы увидите его в выдаче поиска.

poisk_unihost1_701311401689

Что же делать, если в базе знаний не нашлось ответа на Ваш вопрос. Попробуйте сформулировать Ваш вопрос по-другому. Попробуйте также обратить внимание на общий список статей блога и просмотреть возможные варианты. В выдаче вы увидите наиболее часто запрашиваемые вопросы, а также последние добавленные. И для удобства наших пользователей, все статьи сортируются по тематическим разделам, а сам блог постоянно расширяется и добавляются ответы на те вопросы, которые задают клиенты.

poisk_Unihost2_38312413371050

Если Вы обнаружили, что ответа на вопрос все же нет, то стоит написать вопрос в онлайн-чате (окошко чата располагается в правом нижнем углу страницы).

Вопрос можно задать и в Личном Кабинете. Для этого нужно выбрать «Создать запрос» в службу поддержки. В данном разделе стоит правильно выбрать отдел, чтобы запрос по Вашей проблеме попал сразу к специалистам данного профиля. Перед созданием запроса в службу поддержки рекомендуем ознакомится с регламентом ее работы. Укажите также приоритет заявки.

poisk_Unihost4_3861041223753

Постарайтесь точно обозначить тему запроса. Как можно подробнее опишите Вашу проблему, чтобы мы поняли и смогли ее воспроизвести. Укажите корректный email (который был указан при регистрации), поскольку в целях безопасности запросы с других email будут проигнорированы, а также, если возможно, укажите время, когда произошел сбой или возникла проблема.

poisk_Unihost5_3591611293737

Нажмите «Отправить».

 

poisk_unihost_6

После этого Вам на почту придет письмо с указанием номера заявки и текстом вашего обращения. Для того, чтобы следить за статусом запроса, зайдите в свой аккаунт в центре поддержки (пароль для этого также присылается Вам на email).

Проверка статуса запроса

И нажмите «Просмотр заявок». Во вкладке Вы увидите все Ваши запросы и их статус.

poisk_unihost-7_3933661360683

Наши специалисты в кратчайшие сроки ответят на интересующий вас вопрос.

Также для составления и отправки заявок Вы можете воспользоваться обычной почтой и отправить вопросы на электронный адрес соответствующего отдела.

Служба техподдержки:
E-mail: support@unihost.com

Отдел продаж:
E-mail: sales@unihost.com

Наша служба поддержки клиентов всегда с радостью ответит на любые вопросы, связанные с использованием нашим сервисом.

“Правильно заданный вопрос – половина ответа”!
С уважением,
команда unihost.com