Последна актуализация: 09.04.2024
Настоящата политика описва процедурата за разглеждане на жалби за нарушения, получени от държавни и правоприлагащи органи, юридические лица и организации, както и от физически лица (наричани по-долу “жалбоподатели”).
Процедура за подаване на жалби
1. Жалбите и докладите за нарушения следва да се подават до лицата за контакт по жалбите, посочени на нашия уебсайт в раздел “Контакти”.
2. Жалбата трябва да съдържа:
• Пълно име и данни за контакт на Жалбоподателя.
• Описание на нарушението или злоупотребата.
• Списък на имената на домейни, свързани с нарушението или злоупотребата.
• Документирани доказателства или правни документи в подкрепа на жалбата.
• Копия на удостоверителни документи, ако Жалбоподателят представлява правителствена или правоприлагаща агенция.
3. Компанията няма да разглежда:
• Анонимни жалби;
• жалби, които вече са били напълно разследвани в съответствие с настоящата процедура за жалби;
• обидни жалби, които съдържат нецензурни изрази, които няма да разглеждаме или приемаме сериозно.
4. Срокове за подаване на жалба
Жалбите трябва да бъдат подадени не по-късно от дванадесет месеца след датата, на която е възникнал въпросът, предмет на жалбата; или дванадесет месеца след датата, на която жалбоподателят е узнал за въпроса, предмет на жалбата.
5. Процедура за разглеждане на жалби
Жалбите, получени от лицата за контакт по жалбите, се обработват и на тях се отговаря в рамките на 24 часа.
На всяко съобщение, получено от лицето за контакт по жалбите, се присвоява идентификационен код, който се използва за проследяване на статуса на жалбата.
Дружеството ще разгледа вашата жалба в рамките на тридесет (30) дни от получаването и отварянето на жалбата.
Дружеството ще ви информира за процеса на разглеждане на вашата жалба, като ви изпраща съответната информация по електронна поща, когато сметне за необходимо.
Дружеството ще направи всичко възможно, за да разреши жалбата ви възможно най-бързо, но това може да не е винаги възможно.
Ще получите окончателен отговор на жалбата си в рамките на тридесет (30) дни от получаването и откриването на жалбата ви.
Ако въпросите са твърде сложни, за да може Дружеството да приключи разследването в рамките на тридесет (30) дни, ще бъдете информирани за всяко забавяне, като получите междинен отговор по електронна поща от Дружеството, в който се обясняват причините за забавянето и се посочва дата, на която Дружеството ще може да приключи разследването на вашата жалба.
След като Дружеството разреши жалбата ви, ще получите писмен отговор.
6. Отговорност
В случай на очевидни нарушения, като фишинг, зловреден софтуер, измама, порнография, домейните, използвани при такива нарушения, ще бъдат незабавно блокирани с последващо уведомяване на регистрантите.
В случаи на публикуване на съдържание, което нарушава международните закони, българското законодателство, условията на нашето Споразумение за услуги, Дружеството ще изпрати предупреждение до регистранта, което ще съдържа описание на нарушението, препоръчителни действия и време за реакция. Дружеството може да препрати жалбата заедно с предупреждението. Дружеството ще предложи на регистранта да се свърже директно с Жалбоподателя, за да се разреши ситуацията по същество на жалбата. В случай на липса на отговор или нежелание на регистранта да отстрани нарушението, името на домейна, участващо в нарушението, може да бъде блокирано.
Дружеството не гарантира прилагането на горепосочените действия в случай на недостатъчни доказателства за нарушението или в случай че не сме упълномощени да установява фактите за определени видове нарушения. В такива случаи препоръчваме на Жалбоподателя да се обърне към съответните оторизирани организации, като например съдилища, арбитраж, правоприлагащи органи и др.
7. АКТУАЛИЗАЦИЯ НА ПОЛИТИКАТА ЗА ЖАЛБИ:
Компанията има право периодично да актуализира тази Политика за рекламации. Когато тази политика се промени, на нашия уебсайт ще бъде публикувано известие, както и актуализираната Политика за жалби.
+44 20 4591 3913 
