Последна актуализация: 14.03.2025

Споразумение за ниво на обслужване 

Оределение

Престой – Имаме предвид времето, когато хостинг услугата не работи.

Услуги – услуги на специализирани услуги, облачни услуги и Cloud VPS, предоставяни от Unihost и които можете да намерите на https://unihost.com/.

Работно време означава, че Услугите са налични и подходящи за нормален достъп и ползване от Клиента.

Период на поддръжка – период на наличност на поддръжка на клиенти 24 часа/7 дни в седмицата.

Сервизен период означава времето, през което Изпълнителят се съгласява да предоставя Услугите с 99,9% непрекъсната работа, с изключение на моментите, когато Услугите са недостъпни единствено поради едно или повече изключения. 

Критични неуспехи – грешки, които пряко възпрепятстват използването на предоставяните услуги, с изключение на посочените в раздел „Изключения“. 

Клиент – потребител, който е регистрирал акаунт на https://dashboard.unihost.com/.

Защо при нас е по-добре?

Unihost постоянно следи качеството на предоставяните услуги, както и съвременните тенденции в развитието на хостинга. Благодарение на сътрудничеството с водещи центрове за данни и производители на софтуер, можем да предоставим на всеки уникална платформа за хостване на сайтове в Интернет и поддържане на тяхната стабилна и продуктивна работа. Нашата служба за поддръжка е готова да ви помогне с всякакви въпроси по всяко време на деня и всеки ден от седмицата.

Естеството на това споразумение 

Unihost се съгласява да предоставя Услугите с 99,9% непрекъсната работа, освен когато Услугите не са достъпни единствено поради едно или повече Изключения.

Време за спешна реакция:

Времето за отговор на службата за техническа поддръжка на получена заявка е не повече от 4 часа. Отговорът от службата за поддръжка трябва да включва очакваното време за разрешаване на заявката или потвърждаване на проблема. Това време не включва време за разрешаване на вашия проблем.

Отстраняване на критични повреди, които пряко засягат работата на услугите – не повече от 12 часа.
Отстраняване на проблеми, които не засягат пряко работата на услугите – не повече от 24 часа.
От време на време ние или служителите на центъра за данни извършваме планирана инженерна работа на сървъри и мрежово оборудване. Ние ще ви информираме предварително за времето и продължителността на такава работа, поне 1 ден преди събитието. Въпреки това, има моменти, когато такава работа трябва да се извърши незабавно, за да се разрешат проблемите. Тогава няма време за получаване на информация, но трябва да знаете, че ние ще положим всички усилия да сведем до минимум времето на престой на вашия хостинг.

Обезщетение

В случаите, когато качеството на услугите се различава от декларирания показател или посочените в точки 1-5 по-долу, имате право да поискате възстановяване на сумата като процент от месечната вноска на Клиента по договора, но не повече от 100% от месечната вноска и не повече от веднъж на календарен месец. Окончателното решение дали да ви бъде предоставена компенсация е на Изпълнителя. Размерът на обезщетението се изчислява по следните данни.
Можете да намерите нивото на компенсация според времето на престой в списъка по-долу:

• 1. от 99,0% до 99,9% – 1%
• 2. от 97,9% до 98,9% – 5%
• 3. от 95% до 97,8% – 10%
• 4. от 90% до 94,9% – 25%
• 5. от 89,9% и по-малко – 60 – 100%

Пример: просто (Престой) струслугата е 8 часа на месец (30 дни), което е 1,1%. Следователно безотказната работа е 98,9%, което според горната таблица се равнява на 5% от месечното плащане на Клиента по договора.

Не се прави компенсация през първия месец на предоставяне на услугата.

Изключения:

Никакъв период на престой или оперативна съвместимост на услугата няма да бъде включен в изчисляването на услугите, ако такъв престой или престой е причинено от някое от следните („Изключения“).

• Ннеправилно използване на Услугите от страна на Клиента;
• СЪСпроблеми при свързването на Клиента с интернет;
• Проблеми с интернет или друг мрежов трафик, различни от проблеми, възникващи в мрежи или мрежи, които действително възникват или трябва да бъдат предоставени или контролирани от Изпълнителя или неговия подизпълнител;
• Поради фактори извън нашия разумен контрол (като природно бедствие, война (военно положение), терористични актове, бунтове, действия на правителството или повреда на мрежа или устройство извън нашите центрове за данни);
• Повреда, прекъсване, повреда или друг проблем със софтуер, хардуер, система, мрежа, оборудване или друг материал, който не е осигурен от Изпълнителя в съответствие със Споразумението;
• Това е в резултат на вашите опити да извършите транзакции, които надвишават установените квоти, или в резултат на нашето ограничаване на съмнение за злоупотреба;
• Дохеширане, което може да направи вашия сайт недостъпен, когато други все още имат достъп до него;
• Плинейна поддръжка и аварийна поддръжка и модернизация.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Компенсацията не се изплаща по данни на Клиента и може да бъде кредитирана само в личния баланс на Клиента в нашата система.