Соглашение об уровне сервиса (SLA)

 

Почему с нами лучше

Компания Unihost постоянно следит за качеством предоставляемых услуг, а также за современными тенденциями развития в сфере хостинга.

Благодаря сотрудничеству с ведущими дата-центрами и производителями программного обеспечения, мы смогли предоставить всем желающим уникальную платформу для размещения веб-сайтов и других онлайн проектов в Интернете и поддержания их стабильной и продуктивной работы.

Наша служба поддержки готова помочь вам с решением любых вопросов в любое время суток и в любой день недели.

 

Время реагирования на инциденты:

Устранение критических неисправностей непосредственно влияющих на работу сервисов — не более 12 часов.

Устранение неисправностей, которые не влияют непосредственно на работу сервисов — не более 24 часов.

Время от времени мы или сотрудники дата-центра проводим плановые инженерные работы на серверах и сетевом оборудовании. О времени и продолжительности таких работ мы уведомим вас заранее, как минимум за 3 дня до их проведения.

Время реакции службы технической поддержки на полученный запрос не более 4 часов. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение устранения проблемы.

В случаях, когда качество работы сервисов будет отличаться от заявленных показателей, вы имеете право потребовать компенсацию в процентном соотношении от месячной оплаты Заказчика по договору, но не более 100% месячной оплаты и не чаще, чем один раз в календарный месяц. Размер компенсации рассчитывается согласно данным, приведенным ниже:

  • от 99.0% до 99,9% — 1%
  • от 97.9% до 98.9% — 5%
  • от 95% до 97.8% — 10%
  • от 90% до 94.9% — 25%
  • от 89.9% и меньше — 60 — 100%

Пример: Простой (downtime) сервиса составил 8 часов за месяц (30 дней), что составляет 1,1%. Отсюда Uptime сервиса равен 98,9%, что согласно приведенному выше списку равно компенсации в 5% от месячной оплаты Заказчика по договору.

Внимание: Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов и может быть зачислена только на личный баланс клиента в нашей системе.