Последнее обновление: 15.04.2024
 

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

 

Почему с нами лучше

Компания Unihost постоянно мониторит качество предоставляемых услуг, а также текущие тенденции в развитии хостинга.

Благодаря сотрудничеству с ведущими дата-центрами и производителями программного обеспечения, мы можем предложить каждому уникальную платформу для размещения веб-сайтов в Интернете и поддержания их стабильной и продуктивной работы.

Наша служба поддержки готова помочь вам с решением любых вопросов в любое время дня и любой день недели.

 

Время реагирования на инциденты:

Устранение критических неисправностей, напрямую влияющих на работу сервисов – не более 12 часов.

Устранение проблем, которые не влияют напрямую на работу сервисов – не более 24 часов.

Время от времени мы или сотрудники дата-центра проводим плановые инженерные работы на серверах и сетевом оборудовании. Мы заранее уведомим вас о времени и продолжительности таких работ, как минимум за 3 дня до события.

Время ответа службы технической поддержки на полученный запрос составляет не более 4 часов. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу или подтверждение проблемы. Это время не включает время на решение вашей проблемы.

В случаях, когда качество услуг отличается от заявленных показателей в пунктах 1-5, вы имеете право требовать компенсацию в процентах от месячной оплаты Абонента по договору, но не более 100% от месячной платы и не чаще одного раза в календарный месяц. Окончательное решение о предоставлении вам компенсации остается за Компанией. Размер компенсации рассчитывается согласно данным, указанным ниже.

  • от 99.0% до 99,9% — 1%
  • от 97.9% до 98.9% — 5%
  • от 95% до 97.8% — 10%
  • от 90% до 94.9% — 25%
  • от 89.9% и меньше — 60 — 100%

Пример: Простой (downtime) составляет 8 часов в месяц (30 дней), что составляет 1,1%. Следовательно, Uptime услуги составляет 98,9%, что согласно вышеуказанной таблице равно 5% от месячной оплаты абонента по договору.
В течение первого месяца предоставления услуги компенсация не применяется.

Внимание: Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов и может быть зачислена только на личный баланс клиента в нашей системе.