arrow down usd uah rub gbp eur idr cart

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Почему с нами лучше

Компания Unihost.com постоянно следит за качеством предоставляемых услуг, а также за современными тенденциями развития в сфере хостинга.

Благодаря сотрудничеству с ведущими дата-центрами и производителями программного обеспечения, мы смогли предоставить всем желающим уникальную платформу для размещения сайтов в сети интернет и поддержанию их стабильной и производительной работы.

  • Полностью автоматизированный прием оплат и активации услуг. Вы получаете доступ к аккаунту хостинга практически моментально после подтверждения оплаты.
  • Панели управления хостингом и VPS позволяют Вам выполнять все необходимые действия для настройки и работы Ваших сайтов без участия наших сотрудников.
  • Мы предоставляем все сопутствующие услуги (регистрация доменов, SSL сертификаты и др.), для того, чтобы Вы могли максимально развить свои проекты, не тратя время на поиски нужных услуг.
  • Наши сотрудники поддержки готовы помогать Вам с решением любых вопросов в любое время суток и в любой день недели.
  • Если наши услуги, по каким-то причинам, Вас все-таки не устроят, мы готовы полностью вернуть Вам потраченные на них средства.
Для услуг виртуального хостинга и виртуальных серверов (VPS) мы гарантируем следующие значения показателей качества работы:
  1. Минимальный показатель бесперебойной работы оборудования: 99,9 %.*
  2. Средний показатель потери пакетов за месяц не более 0,5%.
  3. Время реагирования на аварии:
    • Устранение критических неисправностей непосредственно влияющих на работу сервисов — не более 12 часов.
    • Устранение неисправностей, которые не влияют непосредственно на работу сервисов — не более 24 часов
  4. Время от времени нами или сотрудниками дата-центров проводятся запланированные инженерные работы на серверах и маршрутизаторах. О времени и продолжительности проведения подобных работ мы уведомим Вас заранее, как минимум за 3 дня до их проведения.
  5. Время реакции службы технической поддержки на полученный запрос не более 4 часов. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение устранения проблемы.
  6. В случаях, когда качество работы сервисов будет отличаться от заявленных показателей в пунктах 1-5, Вы имеете право потребовать компенсацию в процентном соотношении от месячной оплаты Абонента по договору, но не более 100% месячной оплаты и не чаще, чем один раз в календарный месяц. Размер компенсации рассчитывается согласно приведенным ниже данным:
    При простое сервиса согласно п. 1:
    • от 99.0% до 99,9% - 1%
    • от 97.9% до 98.9% - 5%
    • от 95% до 97.8% - 10%
    • от 90% до 94.9% - 25%
    • от 89.9% и меньше — 60%-100%
    Пример: Простой (downtime) сервиса составил 8 часов за месяц (30 дней), что составляет 1,1%. От сюда Uptime сервиса равен 98,9%, что согласно вышеприведенной таблице равно компенсации в 5% от месячной оплаты Абонента по договору.

Внимание! Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов и может быть зачислена только на личный баланс клиента в нашей системе.

*- Подразумевается доступность сетевого оборудования и серверов, на которых расположены аккаунты хостинга и виртуальные серверы. Плановые технические работы не учитываются как downtime.