Останнє оновлення: 20.12.2024
Ця Політика описує порядок розгляду скарг про порушення, що надходять від державних та правоохоронних органів, юридичних та організацій, фізичних осіб (далі – «Скаржники»).
Процедура подання скарги
1. Скарги та повідомлення про порушення слід надсилати за контактами для розгляду скарг, які вказані на нашому сайті в розділі Контакти.
2. Скарга повинна містити:
• ПІБ та контактні дані Скаржника.
• Опис порушення або зловживання.
• Список доменних імен, пов’язаних з порушенням або неправомірним використанням.
• Задокументовані докази або юридичні документи, що підтверджують позов.
• Копії підтверджуючих документів, якщо Скаржник представляє уряд або правоохоронний орган.
3. Провайдер не розглядатиме:
• Анонімні скарги;
• Скарги, які вже були повністю досліджені відповідно до цієї процедури розгляду скарг;
• Образливі скарги, які містять ненормативну лексику, які ми не розглядатимемо та сприйматимемо серйозно.
4. Строки подання скарги
Скарги повинні бути подані не пізніше, ніж через дванадцять місяців після дати виникнення скарги; або через дванадцять місяців після дати, коли скаржнику стало відомо про оскаржену справу.
5. Процедура розгляду скарг
Скарги, які надходять до контактів зі скаргами, обробляються та відповідають протягом 24 годин.
Кожному повідомленню, отриманому контактною особою зі скаргою, присвоюється ідентифікаційний код, який використовується для відстеження статусу скарги.
Провайдер розглядатиме вашу скаргу протягом тридцяти (30) днів після отримання та відкриття вашої скарги.
Провайдер інформуватиме вас про процес розгляду вашої скарги, надсилаючи вам відповідну інформацію електронною поштою, коли вважатиме за доцільне.
Провайдер докладе всіх зусиль, щоб вирішити вашу скаргу якомога швидше, але це не завжди можливо.
Ви отримаєте остаточну відповідь на вашу скаргу протягом тридцяти (30) днів після отримання та відкриття вашої скарги.
Якщо питання є надто складними для того, щоб Провайдер може завершити розслідування протягом тридцяти (30) днів, ви будете проінформовані про будь-які затримки, отримавши проміжну відповідь електронною поштою від Провайдера з поясненням причин затримки та датою, коли Провайдер буде мати можливість завершити розслідування вашої скарги.
Після того, як Провайдер вирішив вашу скаргу, ви отримаєте письмову відповідь.
6. Відповідальність
У разі очевидних порушень, таких як фішинг, зловмисне програмне забезпечення, шахрайство, порнографія, домени, які використовуються для таких порушень, будуть негайно заблоковані з подальшим сповіщенням реєстрантів.
У випадках розміщення контенту, який порушує міжнародне законодавство, законодавство Болгарії, умови нашої Угоди про надання послуг, Провайдер надішле реєстранту попередження, яке міститиме опис порушення, рекомендовані дії та час відповіді. Компанія може надіслати скаргу разом із попередженням. Провайдер пропонує реєстранту зв’язатися безпосередньо зі Скаржником для вирішення ситуації по суті скарги. У разі відсутності відповіді або небажання реєстранта усунути порушення доменне ім’я, причетне до порушення, може бути заблоковано.
Провайдер не гарантує застосування вищезазначених заходів у разі недостатності доказів порушення або якщо ми не уповноважені встановлювати факти певних видів правопорушень. У таких випадках ми рекомендуємо Скаржнику звернутися до відповідних уповноважених організацій, таких як суди, арбітраж, правоохоронні органи тощо.
7. ОНОВЛЕННЯ ПОЛІТИКИ Скарг:
Провайдер має право періодично оновлювати цю Політику скарг. Коли ця політика зміниться, на нашому веб-сайті буде опубліковано повідомлення, а також оновлену Політику скарг.
+44 20 4591 3913 
