Останнє оновлення: 06.11.2025
Надання послуг на сайті за адресою: https://unihost.com/?lang=uk регулюється законодавством Болгарії.
Ви можете робити замовлення, якщо вам виповнилося 18 років. Якщо ви робите замовлення на сайті unihost.com, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років і ви маєте право укласти угоду.
Зробивши замовлення на сайті за адресою: https://unihost.com/?lang=uk, ви підтверджуєте, що прочитали та погоджуєтеся з цими Умовами надання послуг і такими невід’ємними частинами цих Умов:
Політика захисту персональних даних за адресою: https://unihost.com/docs/privacy-policy/?lang=uk,
Політика cookie за адресою: https://unihost.com/docs/cookie-policy/?lang=uk,
Угода про рівень обслуговування за адресою: https://unihost.com/docs/sla/?lang=uk,
Політика зловживань за адресою: https://unihost.com/docs/abuse-policy/?lang=uk,
Політика скарг за адресою: https://unihost.com/docs/complaints-policy/?lang=uk.
Ці Правила та Умови (далі – Угода) регулюють відносини між UNIHOST SOLUTIONS PROVIDER LTD, надалі – «Виконавець», та Замовником послуг, надалі – «Замовник», щодо надання послуг.
Реквізити Виконавця:
Назва Виконавця: UNIHOST SOLUTIONS PROVIDER LTD.
Реєстрація ПДВ: BG207549570.
Адреса: Офіс 2, третій поверх, будинок 8, вул. “Цар Калоян”, район Средець, Софія, Болгарія, 1000.
Визначення:
Період підтримки – період доступності служби підтримки клієнтів 24 години/7 днів на тиждень.
Період обслуговування означає час, протягом якого Виконавець погоджується надавати Сервіс із безперебійною діяльністю 99,9%, за винятком часу, коли Сервіс недоступний виключно через один або кілька винятків.
Послуги – послуги, запропоновані Виконавцем за адресою: https://unihost.com/?lang=uk.
Замовник – фізична або юридична особа, яка реєструє особистий обліковий запис і сплачує суму Виконавцю відповідно до рахунків.
Особистий обліковий запис — унікальний, автентифікований інтерфейс користувача, створений і підтримуваний Замовником на платформі Виконавця, який дозволяє Замовнику отримувати доступ, керувати та контролювати послуги, передплати, виставлення рахунків, запити на підтримку та/або налаштування облікового запису, пов’язані з договірними відносинами.
Керовані послуги означають модель надання послуг, у якій Виконавець бере на себе визначені обов’язки налаштування, обслуговування, моніторингу та технічного адміністрування середовища хостинг-серверів. У рамках цієї моделі:
Некеровані послуги означають модель надання послуг, у якій Виконавець надає інфраструктурні ресурси (наприклад, виділене або віртуальне серверне обладнання) без взяття на себе відповідальності за подальше адміністрування системи, налаштування або технічну підтримку після початкового налаштування. У рамках цієї моделі:
Базове усунення несправностей означає початковий рівень діагностичної та ремонтної технічної підтримки, що надається Виконавцем для виявлення, ізоляції та вирішення проблем, які впливають на нормальну роботу хостингового сервера або пов’язаної інфраструктури.
Базове усунення несправностей явно не включає:
Дані системного рівня означають будь-які дані, інформацію або параметри конфігурації, які стосуються робочого стану, продуктивності або архітектури сервера або хостингового середовища, за винятком будь-якого вмісту Замовника або особистих даних, як це визначено в чинному законодавстві про захист даних.
Тарифний план означає попередньо визначену ціну та пакет послуг, запропонований Виконавцем Замовнику, який встановлює обсяг, тривалість і вартість послуг, що надаються за Угодою.
Рахунок – офіційний письмовий запит на оплату, виданий Виконавцем Замовнику, в якому вказані послуги, що надаються, відповідні ціни, застосовні податки або збори, загальна сума до сплати, валюта оплати та строк або умови оплати.
Час безвідмовної роботи означає, що послуги доступні та можуть використовуватися Замовником у звичайному режимі.
Система «ticket» означає електронну систему управління підтримкою, що надається Виконавцем, за допомогою якої Замовник може подавати, відстежувати та повідомляти про запити на технічну допомогу, запити щодо виставлення рахунків, повідомлення про інциденти або інші питання, пов’язані з послугами.
Розрахунковий період означає періодичний проміжок часу (наприклад, щомісячний, щоквартальний, щорічний), за який Замовнику виставляється рахунок і стягується плата за надання послуг. Тривалість розрахункового періоду визначається на основі тарифного плану, обраного Замовником на момент придбання або зміненого згодом за згодою Сторін. Усі платежі за розрахунковий період підлягають сплаті в повному обсязі на початку кожного такого періоду, якщо інше не погоджено окремо.
1.1. Замовник самостійно реєструє особистий обліковий запис, обирає, замовляє та оплачує необхідну йому послугу згідно виставленого рахунка Виконавець надає замовлену послугу.
Детальний опис послуг, їх перелік та ціни опубліковано на сайті Виконавця за адресою: https://unihost.com/?lang=uk. Сайт Виконавця є загальнодоступним ресурсом, доступним для всіх користувачів мережі Інтернет у будь-який час. Реєстрація особистого облікового запису можлива за адресою: https://dashboard.unihost.com/login/.
1.2. Залежно від послуги, обраної Замовником, послуга може бути класифікована як керована або некерована, як визначено в цих Умовах.
За замовчуванням усі послуги надаються як некеровані доки не виконуватиметься одна з наступних умов:
Обсяг технічної підтримки, обов’язки та Угода про рівень обслуговування можуть значно відрізнятися між керованими та некерованими послугами. Замовник визнає та приймає на себе відповідальність за ознайомлення з відповідними визначеннями та умовами перед вибором або зміною послуги.
2.1. Строком дії договірних відносин між двома сторонами – Виконавцем і Замовником є період надання послуги згідно з обраним тарифним планом.
2.2. Послуга стає активною з моменту її оплати Замовником та активації Виконавцем. Моментом активації послуги є момент підключення послуги. Виконавець повідомляє Замовника про активацію послуги на адресу електронної пошти, вказану під час реєстрації.
2.3. Запити Замовника вважаються авторизованими (перевіреними) та виконаними Виконавцем послуг, якщо вони надіслані з електронної адреси Замовника, зазначеної при реєстрації. Запити приймаються на адресу електронної пошти Виконавця, яка вказана на сторінці «Контакти» офіційного сайту або через вкладку «Підтримка» в особистому обліковому записі, або на офіційному сайті Виконавця. Будь-які запити, зроблені через інші канали: телефон, чат, Skype тощо, не вважаються авторизованими та носять виключно інформаційний характер. Термін відповіді на такі звернення – до 12 годин. Залежно від складності запиту час відповіді може бути збільшено до 24 години.
Умови, зазначені в цьому пункті, застосовуються до загальних запитів від Замовника і не застосовуються до ситуацій, визначених в інших політиках Виконавця.
У таких ситуаціях умови, зазначені в інших політиках, мають переважну силу.
2.4. Послуга припиняється, а Угода вважається розірваною, якщо Замовник не сплачує абонентську плату в строки, зазначені в рахунку, наданому Виконавцем. У цьому випадку Виконавець інформує Замовника негайно після закінчення строку оплати.
3.1. Замовник оплачує Виконавцю вартість послуги в розмірі, визначеному рахунком та його умовами. Оплата може здійснюватися Замовником способами оплати, які вказані в особистому обліковому записі.
3.2. Оплата здійснюється за період, вказаний у рахунку, який обирає Замовник на вебсайті Виконавця, відповідно до умов оплати. Сума платежу є фіксованою і повинна бути сплачена Замовником у повному обсязі, незалежно від того, чи користувався він послугою протягом цього періоду.
3.3. Замовник може в будь-який час зробити новий запит на додаткові послуги до вже наданих, і ціна таких додаткових послуг визначається відповідно до цін на кожну з додаткових послуг, що містяться в кожному з тарифних планів.
3.4. На кожну оплату Виконавець виставляє Замовнику рахунок. У разі списання Замовником коштів зі свого особового рахунку Виконавець виставляє рахунок, а також рахунки, зменшені на вартість оплаченої цими коштами послуги.
3.5. Виконавець залишає за собою право змінювати, оновлювати або замінювати будь-який Тарифний план, наданий Замовнику. Такі зміни набирають чинності з моменту оприлюднення оновленого Тарифного плану на офіційному сайті Виконавця за адресою: https://unihost.com/?lang=uk, якщо пізніша дата набуття чинності не вказана прямо.
Про будь-які такі зміни Виконавець повідомляє Замовника за допомогою електронного повідомлення, яке надсилається через особистий обліковий запис.
Будь-які зміни в Тарифному плані вступають в силу тільки після закінчення поточного розрахункового періоду, за який Замовник вже сплатив. До закінчення такого терміну Замовник продовжує отримувати послугу на умовах чинного раніше Тарифного плану.
3.6. Здійснюючи оплату замовленої послуги, Замовник підтверджує свою згоду з цими Умови надання послуг та іншими додатками, які є невід’ємними частинами цих Умов.
3.7. Автоматичні платежі за послуги Виконавця є необов’язковими і можуть бути активовані вручну через Ваш особистий обліковий запис. Вони не є обов’язковими і не будуть активовані без Вашої явної згоди.
Активуючи автоматичні платежі, ви надаєте Виконавцю право автоматично списувати кошти з обраного Вами способу оплати на початку кожного розрахункового періоду відповідно до обраної періодичності (наприклад, щомісяця або щорічно) та суми або ціни, зазначеної у вашому поточному тарифі.
Тривалість Вашої передплати, відповідний розрахунковий період та сума до сплати будуть чітко вказані у Вашому рахунку та в особистому кабінеті перед кожним списанням коштів.
Ви можете скасувати або деактивувати автоматичні платежі в будь-який час через той самий інтерфейс особистого облікового запису, який використовується для їх увімкнення, або шляхом подання запиту на скасування через систему квитків.
Термін надання послуги залежить від типу обраної послуги. Дата початку надання послуги починається з дати надання доступу до послуги, а не з дати виставлення рахунку. Ваша явна згода на автоматичні платежі фіксується під час увімкнення цієї функції у Вашому особистому обліковому записі, перед першим автоматичним списанням коштів.
4.1. Виконавець зобов’язаний:
4.1.1. Надати послугу за обраним Замовником тарифним планом та цими Умовами.
4.1.2. Надати та зробити доступним для Замовника особистий обліковий запис.
4.1.3. Надати встановлене програмне забезпечення для Сервісу відповідно до тарифного плану, обраного Замовником.
4.1.4. Забезпечити прийнятний рівень безвідмовної роботи Сервісу на рівні 99,9%. Детальні умови щодо рівня Сервісу та компенсації за час простою викладені в Угоді про рівень обслуговування.
4.1.5. Опублікувати на сайті Виконавця за адресою: https://unihost.com/?lang=uk офіційні повідомлення, пов’язані з Абонентським обслуговуванням та змінами тарифів та/або платіжних реквізитів, а також надсилати їх Замовникам електронною поштою, якщо це необхідно.
4.2. Виконавець має такі права:
4.2.1. Отримувати оплату за послуги, що надаються Замовнику згідно з цими Умовами.
4.2.2. Отримувати додаткову винагороду, якщо Замовник бажає скористатися додатковими послугами.
4.2.3. Надавати додаткові послуги за умови письмового погодження обох Сторін за допомогою системи «ticket» на сайті.
4.2.4. Тимчасово обмежити використання Сервісу у разі проблем з безпекою.
4.2.5. Змінити або обмежити параметри послуги в разі проблеми або зміни, ремонту обладнання.
4.2.6. Запитувати додаткові персональні дані та легітимацію (копії паспорта або інших документів, що підтверджують особу або статус Замовника) у Замовника для забезпечення безпеки послуги або виконання інших необхідних дій для належного надання Сервісу.
4.2.7. Якщо діяльність Замовника підлягає ліцензуванню, крім персональних даних, Виконавець має право вимагати від Замовника ліцензію або інші дозволи, що підтверджують право на здійснення такої діяльності.
4.2.8. У разі ненадання запитаних даних, Виконавець залишає за собою право відмовити у виконанні всіх запитів Замовника.
4.2.9. Замовник визнає та погоджується, що певна інформація, надана під час користування послугами, може бути передана уповноваженим третім сторонам, які беруть участь в обробці платежів і процедурах, пов’язаних із відповідністю, включаючи, але не обмежуючись перевірками «Know Your Customer» (KYC) і «Anti-Money Laundering» (AML). Такі треті сторони можуть запросити додаткову інформацію безпосередньо у Замовника в рамках своїх процесів незалежної перевірки.
Уся обробка та передача персональних даних має здійснюватися відповідно до Політики захисту персональних даних Виконавця та чинного законодавства про захист даних.
Виконавець не несе відповідальності за будь-які дії, бездіяльність, рішення або відмови таких третіх сторін, включаючи, але не обмежуючись, затримки в обробці, відмову в обслуговуванні, втрату даних або інші наслідки, пов’язані з обробкою третьою стороною інформації Замовника. Замовник несе повну відповідальність за точність, повноту та своєчасне надання будь-якої інформації, яка вимагається такими третіми сторонами, і несе будь-який ризик, пов’язаний із недотриманням або затримкою.
Користуючись послугами, Замовник чітко звільняє Виконавця від будь-яких претензій, зобов’язань або збитків, спричинених діями чи бездіяльністю третіх осіб, яким дані були передані на законних підставах.
4.2.10. Якщо Замовник намагається зловживати Сервісом, незалежно від того, порушує чинне законодавство чи іншим чином, Сервіс буде тимчасово призупинено для з’ясування ситуації або призупинено назавжди.
5.1. Замовник зобов’язаний:
5.1.1. Надавати повну, правдиву та точну інформацію в обсязі, необхідному Виконавцю для надання послуг.
5.1.2. Оплатити послугу, надану Виконавцем, у встановлений строк згідно з цими Умовами та замовленою за обраним тарифним планом.
5.1.3. Зобов’язується ознайомитися з інформацією про види послуг та тарифи на веб-сайті Виконавця.
5.1.4. Користуватися Сервісом відповідно до чинних законів і правил та інших положень.
5.1.5. Використовувати Сервіс, не завдаючи йому шкоди та не впливаючи на інших Замовників.
5.1.6. Використовувати Сервіс через віддалений доступ, наданий Виконавцем, або будь-яким іншим зручним для Замовника способом.
5.1.7. Використовувати Сервіс без дій/бездіяльності, які можуть призвести до порушення його безпеки.
5.1.8. Керувати своїм Сервісом, а також забезпечувати встановлення додаткового програмного забезпечення, перевстановлення базового програмного забезпечення та інші необхідні дії. Замовник несе повну відповідальність за створення, підтримку та захист будь-яких резервних копій (зарезервованих копій) своїх даних. Виконавець не зобов’язаний створювати, зберігати або відновлювати резервні копії від імені Замовника, якщо це явно не включено в окрему договірну послугу.
5.1.9. Змінити пароль після активації облікового запису.
5.1.10. Замовник несе повну відповідальність за збереження конфіденційності, цілісності та безпеку усіх облікових даних доступу та даних, пов’язаних з обліковим записом, включаючи, але не обмежуючись, імена для входу, паролі, маркери автентифікації та іншу інформацію безпеки, яка використовується для доступу до послуг.
5.1.11. Замовник повинен вжити всіх розумних заходів для запобігання несанкціонованому доступу до свого облікового запису та несе повну відповідальність за будь-які дії, здійснені через його обліковий запис, якщо такі дії не є прямим наслідком доведеної нездатності Виконавця запровадити відповідні технічні та організаційні заходи, як того вимагає чинне законодавство про захист даних, включаючи Загальний регламент захисту даних (GDPR).
5.1.12. Про будь-які підозри на порушення безпеки облікового запису необхідно повідомляти Виконавця без зайвої затримки.
5.2. Замовник має такі права:
5.2.1. Користуватися Сервісом відповідно до Умов.
5.2.2. Користуватися функцією підтримки веб-сайту у разі виникнення проблем із Сервісом, висловлювати бажання додавати різні компоненти до Сервісу та для різних запитів у межах вибраного Сервісу.
5.2.3. Керувати особистим рахунком.
5.2.4. Подати скаргу або повідомити про будь-яке порушення чи зловживання, про які йому/їй стало відомо або які були вчинені проти нього/неї. Детальний процес подання скарги та звіту описано в Політиці скарг.
6.1. Надсилати, публікувати, передавати, відтворювати, робити доступними або використовувати будь-яким способом порнографічні матеріали, що порушують закон.
6.2. Надсилання, публікація, передача, відтворення, надання доступу або будь-яке використання файлів і матеріалів, які порушують права людини, згідно із законом.
6.3. Кіберзлочин будь-якого виду, за законом.
6.4. Розміщення, публікація, передача, відтворення, надання доступу або використання будь-яким способом будь-якої інформації, що стосується авторського права та будь-яких інших прав інтелектуальної власності третіх сторін, без відповідного дозволу власника авторського права.
6.5. Криптомайнінг – отримання криптовалюти шляхом встановлення та використання спеціального програмного забезпечення без письмового дозволу Виконавця.
6.6. Надсилання, публікація, передача, відтворення, надання доступу або будь-яким способом використання інформації, яка суперечить чинному міжнародному праву. Зокрема, це стосується інформації, що закликає до повалення конституційного ладу; порушення територіальної цілісності країни; пропагандистська війна; розпалювання расової, національної та релігійної ворожнечі; вчинення терористичних актів.
6.7. Будь-яке використання сервера, відкрито чи приховано, в інтересах держави, до якої введено санкції, а також пов’язаних країн та/або організацій, фізичних та/або юридичних осіб заборонено. Виконавець залишає за собою право перевірити легітимність Замовника при реєстрації Замовником особистого облікового запису та/або замовленні послуги.
6.8. Детальний перелік можливих зловживань (скарг) щодо Сервісів, орендованих Замовником у Виконавця, а також дії Виконавця після їх отримання, регулюються Політикою зловживань.
6.9. За порушення ситуацій, перелічених у цьому розділі, а також ситуацій, описаних у Політиці зловживань, особистий обліковий запис Замовника може бути заблоковано без будь-якої компенсації або відшкодування за такі дії.
Крім того, Виконавець має право тимчасово або повністю припинити надання послуги Замовнику.
8.1. Угода припиняється:
8.1.1. Після закінчення терміну дії;
8.1.2. За взаємною згодою обох Сторін;
8.1.3. У разі невиконання договірних зобов’язань однією зі Сторін з об’єктивних причин;
8.1.4. У разі неплатоспроможності однієї зі Сторін;
8.1.5. У разі неможливості/перешкоджання Виконавцем надання послуги;
8.1.6. У разі одностороннього рішення Виконавця, у разі незаконного використання Сервісу Замовником, з порушенням чинного законодавства, залежно від обставин, у цьому випадку Виконавець не зобов’язаний надавати компенсацію та/або повідомляти Замовника.
9.1. Виконавець не несе відповідальності за збитки, завдані Замовником третім особам.
9.2. Виконавець не гарантує прийняття пошти Замовника з віддалених мереж, функціонування яких призвело до включення адрес цих мереж до списків, за якими програма доставки пошти Замовника не приймає пошту.
9.3. Виконавець не несе відповідальності за якість, доступність або надійність загальнодоступних комунікаційних мереж або каналів, які використовує Виконавець для доступу до послуг, а також за функціональність, продуктивність або збої будь-якого обладнання, систем або інфраструктури третіх сторін, які знаходяться поза розумним контролем Виконавця та використовуються для надання або доступу до Сервісу.
9.4. Виконавець не несе відповідальності за будь-які проблеми з Сервісами, що спричинені перебоями в Інтернеті, випадковими подіями, стихійними лихами та нещасними випадками та іншими подібними обставинами, які вважаються форс-мажорними обставинами.
9.5. Виконавець не несе відповідальності за будь-які зобов’язання або витрати, пов’язані з порушенням положень цих умов Замовником або іншими особами, які використовують ім’я та пароль Замовника; пов’язані з використанням Інтернету через Сервіси; пов’язані з розміщенням або передачею будь-яких повідомлень, інформації, програмного забезпечення чи інших матеріалів в Інтернеті Замовником або іншими особами, які використовують ім’я та пароль Замовника.
9.6. Замовники беруть на себе всю відповідальність і ризики, пов’язані з використанням Інтернету через Сервіси. Зокрема, Замовник несе відповідальність за оцінку точності, повноти та корисності будь-яких думок, ідей чи іншої інформації, а також якості та корисності товарів і послуг, що розповсюджуються в Інтернеті та надаються Замовнику через Сервіс.
9.7. Замовник несе повну відповідальність за безпеку свого пароля та за будь-яку шкоду, яка може бути спричинена його несанкціонованим використанням. У разі викрадення імені та пароля Замовника з вини третіх осіб Замовник має право направити Виконавцю письмову заяву про зміну пароля з обов’язковим додаванням відповідного фінансового документа, що підтверджує оплату послуг.
9.8. Виконавець не несе відповідальності за дії третіх осіб, які призвели до крадіжки або іншого неправомірного використання. У такому випадку Замовнику необхідно звернутися до відповідних слідчих та правоохоронних органів для відшкодування збитків, завданих крадіжкою.
9.9. У разі дострокового припинення цих Умов, Замовник сплачує Виконавцю комісію, що дорівнює решті сум, що підлягають сплаті за Умов надання послуг.
9.10. Замовник визнає та погоджується, що сторонні постачальники послуг, які беруть участь в обробці платежів або наданні допоміжних послуг (включаючи, але не обмежуючись банками, платіжними шлюзами та постачальниками перевірки відповідності), можуть стягувати додаткові комісії, збори або комісії відповідно до власних положень, умов і цінової політики.
Виконавець не несе відповідальності за будь-які такі збори, а також не зобов’язаний повідомляти Замовника, відшкодовувати або компенсувати будь-які збори, стягнені третіми сторонами. Виконавець несе виключну відповідальність за ознайомлення та прийняття будь-яких застосовних умов третіх сторін і пов’язаних з ними витрат перед використанням таких послуг.
9.11. Виконавець залишає за собою право вносити зміни в текст цих Умов надання послуг без попереднього повідомлення Замовника. Зміни до Умов набувають чинності з моменту їх публікації на Веб-сайті.
9.12. Усі суперечки між Сторонами щодо виконання цих Умови надання послуг вирішується шляхом переговорів.
9.13. Усі суперечки та розбіжності, що виникають з цих Умов надання послуг які не можуть бути вирішені мирним шляхом, передаються до компетентних органів – болгарських судів.
9.14. Визнання недійсним будь-якого положення цієї Угоди не призводить до втрати чинності всієї Угоди.
9.15. Положення законодавства Республіки Болгарія застосовуються до питань, не охоплених цими Умовами надання послуг щодо його виконання та інтерпретації.
9.16. Усі матеріали, опубліковані на цьому веб-сайті, включаючи, але не обмежуючись, текст, графіку, логотипи, елементи дизайну, вихідний код, зображення, відео, документацію та будь-яку іншу інтелектуальну власність (разом іменовані «Контент»), є виключною власністю Виконавця. Замовникам надається обмежене, невиключне, непередаване право на доступ та використання веб-сайту та його Контенту виключно в законних цілях та відповідно до цих Умов надання послуг. Будь-яке відтворення, модифікація, поширення, публічна демонстрація або комерційне використання Контенту без попередньої письмової згоди Виконавця суворо заборонено.
9.17. Будь-яке несанкціоноване використання або відтворення Контенту веб-сайту, або порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб через платформу Виконавця може призвести до:
+44 20 4591 3913 
