Останнє оновлення: 14.03.2025

Угода про рівень обслуговування 

Визначення

Час простою – Ми маємо на увазі час, коли послуга хостингу не працює.

Послуги – послуги виділених сервісів, хмарних сервісів і Cloud VPS які надають Unihost і які ви можете знайти за адресою https://unihost.com/.

Час роботи означає, що Послуги доступні та придатні для нормального доступу та використання Клієнтом.

Період підтримки – період доступності клієнтської підтримки 24 години/7 днів на тиждень.

Період обслуговування означає час, протягом якого Виконавець погоджується надавати послуги з безперервною роботою 99,9%, за винятком часу, коли Послуги недоступні виключно через один або кілька винятків. 

Критичні збої – помилки, які безпосередньо перешкоджають використанню наданих послуг, за винятком тих, що визначені в розділі «Винятки». 

Замовник – користувач, який зареєстрував обліковий запис на https://dashboard.unihost.com/.

Чому з нами краще

Unihost постійно стежить за якістю послуг, що надаються, а також за сучасними тенденціями розвитку хостингу. Завдяки співпраці з провідними дата-центрами та виробниками програмного забезпечення ми можемо надати кожному унікальну платформу для розміщення сайтів в Інтернеті та підтримки їх стабільної та продуктивної роботи. Наша служба підтримки готова допомогти вам у вирішенні будь-яких питань у будь-який час доби та в будь-який день тижня.

Характер цієї угоди 

Unihost погоджується надавати послуги з безперебійною діяльністю 99,9%, за винятком часу, коли Послуги недоступні виключно через один або кілька Винятків.

Час реагування на аварію:

Час відповіді служби технічної підтримки на отриманий запит не більше 4 години. Відповідь служби підтримки повинна містити очікуваний час вирішення запиту або підтвердження проблеми. Цей час не включає час для вирішення вашої проблеми.

Усунення критичних збоїв, що безпосередньо впливають на роботу сервісів – не більше 12 годин.
Усунення неполадок, які безпосередньо не впливають на роботу сервісів – не більше 24 годин.
Час від часу ми або співробітники дата-центру проводимо планові інженерні роботи на серверах і мережевому обладнанні. Ми повідомимо вас заздалегідь про час і тривалість такої роботи, не менше ніж за 1 день до заходу. Однак є випадки, коли таку роботу потрібно виконувати негайно, щоб вирішити проблеми. Тоді немає часу, щоб отримати інформацію, але ви повинні знати, що ми докладемо всіх зусиль, щоб якомога менше було простою вашого хостингу.

Компенсація

У випадках, коли якість послуг відрізняється від заявленого показника або зазначені в пунктах 1-5 нижче, Ви маєте право вимагати відшкодування у відсотках від місячного платежу Замовника за договором, але не більше 100% місячного платежу та не частіше одного разу на календарний місяць. Остаточне рішення про надання вам компенсації залишається за Виконавцем. Розмір компенсації розраховується згідно з наведеними нижче даними.
Ви можете знайти рівень компенсації відповідно до простою служби в списку нижче:

• 1. від 99,0% до 99,9% – 1%
• 2. від 97,9% до 98,9% – 5%
• 3. від 95% до 97,8% – 10%
• 4. від 90% до 94,9% – 25%
• 5. від 89,9% і менше – 60 – 100%

Приклад: Проста (Час простою) послуга становила 8 годин на місяць (30 днів), що становить 1,1%. Звідси безвідмовна робота становить 98,9%, що згідно з наведеною вище таблицею дорівнює 5% щомісячного платежу Замовника за договором.

Протягом першого місяця надання послуг компенсація не проводиться.

Винятки:

Жоден період погіршення Сервісу або сумісності не буде включений у розрахунок послуг, якщо такий простой або погіршення спричинено будь-яким із наведених нижче («Винятки»).

• Неправомірне використання Замовником Послуг;
• Збої підключення Замовника до Інтернету;
• Інтернет або інші проблеми з мережевим трафіком, окрім проблем, що виникають у мережах чи мережах, які фактично виникають або вимагаються, щоб їх надавав чи контролював Виконавець або його субпідрядник;
• Через фактори поза нашим розумним контролем (наприклад, стихійне лихо, війна (воєнний стан), терористичні акти, заворушення, дії уряду або збій мережі чи пристрою за межами наших центрів обробки даних);
• Збій, переривання, збій або інша проблема з будь-яким програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням, системою, мережею, обладнанням чи іншим матеріалом, не наданим Виконавцем відповідно до Угоди;
• Це є результатом ваших спроб виконати операції, які перевищують встановлені квоти, або результатом нашого обмеження підозрюваної образливої ​​поведінки;
• Кешування, яке може зробити ваш сайт недоступним, коли інші все ще можуть отримати до нього доступ;
• Планове обслуговування та аварійне технічне обслуговування та модернізація.

УВАГА: Компенсація не виплачується на реквізити Замовника і може бути нарахована лише на особистий баланс Замовника в нашій системі.